Contact center hotelero para atender y convertir oportunidades
El contact center hotelero de HotelChatBook complementa la generación de demanda con atención comercial por personas. Consulta cómo se atienden, siguen y registran las oportunidades de reserva de tu hotel. La IA de HotelChatBook resuelve lo frecuente al instante; las personas cotizan, hacen seguimiento y cierran la reserva directa.
Servicio adicional HotelChatBook. Se contrata solo o con cualquier plan, incluida la generación de demanda con Direct.
¿Tienen habitación doble para el 14? Llegamos tarde, como a las 11 p. m.
Sí, nos queda una. Te envío la tarifa directa con desayuno y te dejo anotada la llegada tarde.
Cotización enviada · seguimiento mañana
Las consultas llegan a todas horas. Las reservas se pierden en la espera.
Teléfono
- Llamadas sin contestar en horas pico
- Recepción ocupada con check-ins
- Nadie atiende de noche
WhatsApp y redes
- Mensajes respondidos horas después
- Conversaciones sin seguimiento
- Respuestas distintas según quién conteste
Email y formularios
- Cotizaciones que tardan días
- Grupos y eventos sin responsable
Medición
- No sabes cuántas consultas entran
- Ni cuántas terminan en reserva
El huésped que no recibe respuesta no espera: reserva en otro lugar, casi siempre en una OTA.
Una sola bandeja, la IA delante y un equipo detrás.
Todos tus canales llegan a HotelChatBook. Lo que tiene respuesta clara se responde al momento; lo que necesita criterio lo toma un agente con el historial completo de la conversación.
Recibe
Llamadas, WhatsApp, email, chat web y redes.
Responde
La IA contesta lo frecuente, a cualquier hora.
Atiende
Un agente toma lo que necesita una persona.
Cotiza
Tarifa directa con sus beneficios.
Reserva
Enlace de pago o motor de reservas.
Sigue
Quien no reservó hoy se retoma mañana.
Tus huéspedes escriben por donde quieren. Les respondemos por ahí mismo.
Antes de reservar, el huésped pregunta: por la habitación, el estacionamiento, la llegada tarde o la mascota. Cada respuesta rápida y clara es una reserva que no se va a una OTA.
- Reservas y cotizaciones con tu tarifa directa
- Preguntas antes de la llegada
- Cambios y cancelaciones según tu política
- Grupos, eventos y estancias largas
- Ventas adicionales: upgrades, desayuno, traslados
- Seguimiento de cotizaciones sin respuesta
- Atención en español y en inglés
- Aviso a tu equipo cuando algo es urgente
La IA responde rápido. Las personas cierran lo que necesita criterio.
La IA de HotelChatBook Al instante
- Responde preguntas frecuentes a cualquier hora
- Consulta tarifas y disponibilidad
- Registra cada conversación en el CRM
- Pasa la conversación a un agente con todo el contexto
El equipo de agentes Con criterio
- Atiende las llamadas
- Cotiza grupos, eventos y estancias largas
- Maneja cambios, quejas y casos especiales
- Hace seguimiento hasta cerrar la reserva
Tú ves cada conversación, cada cotización y cada reserva en un solo lugar: el CRM hotelero de HotelChatBook.
Horarios y cobertura: atendemos cuando tu recepción no alcanza.
Definimos contigo los horarios: horas pico, noches, fines de semana, temporada alta o todo el día. Tu equipo se queda con el huésped que está en el hotel; nosotros, con el que todavía no ha reservado.
Sabes qué pasa con cada consulta
- Consultas por canal
- Tiempo de respuesta
- Cotizaciones enviadas
- Reservas cerradas
- Motivos de no reserva
- Ventas adicionales
Cada mes recibes un reporte con estos datos y lo que vamos a ajustar.
En marcha sin cambiar tu operación.
Diagnóstico
Revisamos tus canales, el volumen de consultas y dónde se pierden hoy.
Guion y tono
Tarifas, políticas, preguntas frecuentes y la forma de hablar de tu hotel.
Conexión
Tu número, tu WhatsApp y tu email llegan a HotelChatBook. Tu PMS no cambia.
Arranque acompañado
Las primeras semanas revisamos contigo las conversaciones y ajustamos.
Operación
El equipo atiende en los horarios acordados y escala lo urgente.
Reporte y mejora
Cada mes, resultados y cambios en el guion y en la IA.
Para alojamientos que reciben más consultas de las que pueden atender.
¿Quieres revisar también tu web y tu motor de reservas? Lee Optimización del canal directo en Recursos.
Cuéntanos cómo atiendes hoy.
Te decimos qué consultas se están quedando sin respuesta y cómo cubrirlas.
- Lo revisa una persona del equipo.
- Te contactamos por WhatsApp o email, como prefieras.
- Sin compromiso de contratación.
Lo que suelen preguntar los hoteles
¿Qué es un contact center hotelero?
Es un equipo externo que atiende las consultas de tu hotel por teléfono, WhatsApp, email, chat web y redes, con tus tarifas y tus políticas, para que ninguna consulta se quede sin respuesta y más huéspedes reserven directo.
¿Los agentes son personas o es un chatbot?
Las dos cosas. La IA de HotelChatBook responde al instante las preguntas frecuentes; los agentes atienden las llamadas y todo lo que necesita criterio: grupos, cambios, quejas y seguimiento.
¿Necesito tener un plan de HotelChatBook?
No. Es un servicio adicional que se contrata solo o junto a Matrix, Direct, Pro o IA Revenue Co-Pilot. Con un plan, la IA y el CRM agéntico ya están conectados desde el primer día.
¿Tengo que cambiar mi PMS o mi número de teléfono?
No. Conservas tu PMS, tu número y tu WhatsApp. Conectamos tus canales a HotelChatBook y el equipo trabaja sobre ellos.
¿Pueden cobrar o modificar reservas?
Según lo que definas: pueden enviar el enlace de pago o del motor, y aplicar cambios y cancelaciones dentro de tu política. Lo que queda fuera de la política se escala a tu equipo.
¿En qué idiomas atienden?
En español y en inglés. Si recibes huéspedes en otros idiomas, lo revisamos en el diagnóstico.
¿Cómo sé si está funcionando?
Cada mes recibes un reporte con consultas por canal, tiempo de respuesta, cotizaciones, reservas cerradas y motivos de no reserva. Además ves cada conversación en HotelChatBook.
Cada consulta atendida es una reserva que no se va a una OTA.
Cuéntanos cómo atiendes hoy y armamos la cobertura que tu hotel necesita.